Sistemas de Gestión de Calidad Para Entidades Públicas - Módulo 1: Conocimiento e implementación de la Norma NTCGP 1000

Queridos compañeros del Equipo de trabajo del Subproceso Gestión de Medios y Recursos Bibliográficos:


Los que quieran realizar el curso de NTCGP-1000, en el Sena Virtual, favor hacerlo en la siguiente dirección:


http://sis.senavirtual.edu.co/infocurso.php?semid=2517&areaid=ALL

Octubre: Tolerancia y Honestidad

Tolerancia: Respetar las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

Honestidad: Es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad (decir la verdad ), de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. ...

La actividad para este mes es que nos compartas cuando fuiste tolerante y honesto en este mes...

Septiembre: Respeto y solidaridad

El respeto o reconocimiento es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se establece como reciprocidad: El respeto en las relaciones interpersonales comienza en el individuo, en el reconocimiento del mismo como entidad única que necesita que se comprenda al otro. Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de otro individuo en una reunión.


La solidaridad es una de los valores humanos por excelencia, del que se espera cuando un otro significativo requiere de nuestros buenos sentimientos para salir adelante. En estos términos, la solidaridad se define como la colaboración mutua en la personas, como aquel sentimiento que mantiene a las personas unidas en todo momento, sobretodo cuando se vivencian experiencias difíciles de las que no resulta fácil salir.  Como vemos, la solidaridad es más que nada un acto social, una acción que le permite al ser humano mantener y mantenerse en su naturaleza de ser social.


Participa:


En nuestro trabajo diario de que forma aplicamos estos valores?

Continuamos con el aprendizaje

Continuemos con nuestro estudio del tema de calidad, al correo les enviamos el mapa de procesos, procedimientos, formatos, indicadores, riesgos y normograma de nuestro subproceso Gestión de Medios y Recursos Bibliográficos.  Por favor revísenlos y estudiénlos esas son preguntas claves en la auditoría... 

Semana 2 de Autoaprendizaje - Planes y programas

Una parte muy importante del sistema de Calidad son los  planes y programas, para esta semana se les ha enviado al correo el cronograma de autoaprendizaje:
Martes 28: Plan de desarrollo 
Miércoles 29: Informe de gestión
Jueves 30: Plan de acción Gestión de Medios y Recursos Bibliográficos
Viernes 1: Plan de promociones y Capacitaciones


Se les envío una autoevaluación para que cada uno la desarrolle y se autoexamine el nivel en el que esta, y tome los correctivos necesarios en lo que cada uno encuentre falencias, esta es una autoevaluación personal, y es importante que la realicen varias veces y sin mirar en ningún documento.

Autoaprendizaje

Lunes 20: Misión, Visión, Objetivos institucionales, Propósitos

Martes 21: Principios y Lineamientos de una ética universitaria

Miércoles 22: Política y Objetivos de Calidad, Programa Lvmen

Jueves 23: Acreditación Institucional, Sistema de Calidad

Viernes 24: Modelo Estándar de Control Interno Meci

Aplazada la Auditoria

Asunto	AUDITORIA ICONTEC
Remitente	HELDER MAURICIO CHACON VILLOTA
Destinatario	Liderproceso
Fecha	Hoy 5:24 pm

Les compartimos este mensaje de la oficina Asesora de Planeación:

Apreciados universitarios:

 

Les comunico que ante la situación de que algunas IES públicas ya empezaron las vacaciones, el ICONTEC hizo conocer al MEN la dificultad para adelantar sus auditorías por cuanto requieren hacerlo es cuando se esté en pleno funcionamiento académico. Por lo tanto las fechas que se establecieron para hacernos la auditoría en sus dos etapas también se postergan. Las nuevas fechas no las conocemos y apenas tegamos información sobre ellas se las compartiremos con adecuada oportunidad.

 

Lo fundamental es mantenernos en el compromiso de tener todo lo pendiente ya cerrado en el caso de las no conformidades de las auditorias internas, actualizada toda la documentación de los respectivos procesos o subprocesos, especialmente de aquellos que tienen pendientes formatos y procedimientos por formalizar y las acciones de socialización del SIGC.

 

Aprovecho para comunicarles que a partir de la proxima semana iniciaremos las sesiones de capacitación de los nuevos formatos sobre plan de acción (elaboración y seguimiento) para implementarlos con el plan de acción 2011 y con el próximo plan que corresponderá al año 2012, pero en formatos separado lo correspondiente a cada año.

 

Un abrazo.

 

HELDER MAURICIO

Informe de Gestion 2010

Es importante que tengan presente el informe de gestión 2010


Descargue aquí el informe de Gestión 2010

Llego la Auditoria

Listo equipo de trabajo de Gestión de Medios y Recursos Bibliográficos, llegó la hora de la auditoria, entre jueves y viernes se llevará a cabo. Revisen los conceptos en Lvmen, y el material que se les ha enviado...

Meci

En esta semana favor repasar los conceptos de MECI

Nuevos procedimientos

Nuestro proceso tiene ahora cuatro procedimientos, cuáles son?

La calidad una carrera que no tiene fin

Para esta semana por favor, expresen su opinión al respecto del vídeo.
También por favor visiten esta página:  http://portal.unicauca.edu.co/versionP/acerca-de-unicauca/filosofia

Cuál es el trato?

El objetivo de esta campaña es sensibilizar a los funcionarios  en realizar  conductas psicosociales que conlleven un cambio, un mejoramiento Universitario de las relaciones interpersonales a través de la vacuna del buen trato que permita espacios de trabajo donde existan relaciones cordiales, armoniosas, tranquilas, de buena comunicación, espacios de  tolerancia y de respeto.

LA VACUNA DEL BUEN TRATO incentiva la formación de anticuerpos que crean una barrera protectora para proteger a la persona cuando es atacado por los virus del maltrato impidiendo que tales agresores ingresen a su ánimo y logren descompensarlo. Como toda vacuna, requiere refuerzos que deben aplicarse juiciosamente. Cada mes se va a aplicar un Valor... Los recuerdan 

Mayo: Compromiso 

Junio: Respeto

Julio: Solidaridad

Agosto: Honestidad

Septiembre: Tolerancia

Octubre: Responsabilidad

Noviembre: Trabajo en Equipo

Diciembre: Convivencia

Mayo: Cuál es tu compromiso?

Política de calidad Universidad del Cauca

POLITICA DE CALIDAD

La Universidad del Cauca en su compromiso permanente  con la formación, Investigación e interacción Social brinda una educación de excelente calidad para entregar a la comunidad profesionales integrales, que ayuden a satisfacer las necesidades de desarrollo de la región y del país, con responsabilidad social, a través de un talento humano cualificado y de la mejora continua de sus procesos institucionales

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

·        Fortalecer la transformación curricular en los procesos académicos Institucionales, de manera que respondan, con pertinencia, a las necesidades locales, regionales, nacionales e internacionales y a la formación integral de la comunidad

·        Fortalecer el sistema de investigaciones como dinamizador de los procesos de  formación y de interacción social, de manera que posibilite la articulación armónica de la institución a las dinámicas sociales, científicas y tecnológicas en los ámbitos local, regional, nacional e internacional.

·        Avanzar en la modernización administrativa de la Institución de tal modo  que se adapte al entorno actual y que también permita alcanzar y evaluar los resultados obtenidos.

·         Consolidar un cultura universitaria de participación proactiva, responsable y autónoma de los actores institucionales, que sustente procesos dinámicos de formación integral.

Plan de desarrollo 2010-2012

La Universidad tiene dentro de su plan de desarrollo 2010-2012 tiene cuatro Ejes Estratégicos:

1.      

      Transformación Curricular

2.       Posicionamiento del Sistema de Investigaciones

3.       Modernización Administrativa

4.       Desarrollo Integral del Talento Humano

Adicionalmente en el Plan de Desarrollo 2010-2012 se incorpora un nuevo eje estratégico que es  DEFENSA DEL CARACTER PUBLICO Y AUTÓNOMO DE LA UNIVERSIDAD

Dentro de cual eje estratégico esta la división de Bibliotecas?

Cual el la meta?

Cual es la submeta?

Cuales son las 7 acciones?

Trabajen esta actividad en grupos, de máximo 4 personas de acuerdo al sitio de trabajo. Publiquen sus respuestas a través de este sitio.

Descargue aquí el plan de Desarrollo

Mercadeo Relacional en Bibliotecas

Título :	Mercadeo relacional
Otros títulos :	Curso taller sobre servicios de información digital en bibliotecas universitarias
Autor :	Castaño, Wilson
Palabras clave :	UNIVERSIDAD ICESI

Indicadores

Los indicadores que manejamos son:


Nivel de consulta=  
Total de consultas en el periodo  / Número total de alumnos
Medición: Semestral
Meta: 6% cada semestre
Resultados 2010
I semestre 4,36% 
II semestre  4,04% 


*****
Proporción de volúmenes por alumno= 
Número de volumenes disponibles / Promedio anual de alumnos matriculados
Medición: Anual
Meta: 10 
Resultados 2010: 7,94


*****

Capacitación  sobre búsquedas y recuperación de información= 
Total estudiantes capacitados  / estudiantes matriculados semestre 
Medición: Bimensual 
Meta: 30% anual
Resultados 
2010: 34 %
2011: 9% 

Procedimientos

Recuerden: Cada uno de nosotros es importante en nuestro equipo, Gestión de Medios y Recursos Bibliográficos cuenta con cinco procedimientos ellos son:

Gestión administrativa de Bibliotecas

Desarrollo de colecciones

Servicios bibliográficos

Difusion de información

Soporte de los sistemas de información bibliográficos

Envío de Respuestas act. 4 de marzo 2011

Gracias a las personas que ya han enviado las respuestas:


1.Martha Rivera
2. Dora Lilia
3. Luisa Manrique
4. Luz Marina Muñoz
5. Gloria Ramírez
6. Fabio Astudillo
7. Miyer Murillo
8. Carmen Tulia
9. Nidia Viveros
10. Jimena Chávez
11. Jackeline Solis


Recuerden que una vez todos envíen el trabajo publicaremos las respuestas correctas para que comparen.
Apoyemos a las personas que no han podido realizar el trabajo, recuerden que somos un equipo, y la calidad no es un trabajo de unos cuantos,,, es de todos.

Saludos....

Es hora de aprendernos la Misión

Mandamientos del Servicio al Cliente

1.- El cliente por encima de todo. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3. - Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.5.- Para el cliente tu marcas la diferencia. Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6 .- Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso..

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición 

Ese no es mi problema

Que maravilloso equipo de trabajo

Viernes de la Calidad 4 de febrero 2011