Nuevos procedimientos

Nuestro proceso tiene ahora cuatro procedimientos, cuáles son?

La calidad una carrera que no tiene fin

Para esta semana por favor, expresen su opinión al respecto del vídeo.
También por favor visiten esta página:  http://portal.unicauca.edu.co/versionP/acerca-de-unicauca/filosofia

Cuál es el trato?

El objetivo de esta campaña es sensibilizar a los funcionarios  en realizar  conductas psicosociales que conlleven un cambio, un mejoramiento Universitario de las relaciones interpersonales a través de la vacuna del buen trato que permita espacios de trabajo donde existan relaciones cordiales, armoniosas, tranquilas, de buena comunicación, espacios de  tolerancia y de respeto.

LA VACUNA DEL BUEN TRATO incentiva la formación de anticuerpos que crean una barrera protectora para proteger a la persona cuando es atacado por los virus del maltrato impidiendo que tales agresores ingresen a su ánimo y logren descompensarlo. Como toda vacuna, requiere refuerzos que deben aplicarse juiciosamente. Cada mes se va a aplicar un Valor... Los recuerdan 

Mayo: Compromiso 

Junio: Respeto

Julio: Solidaridad

Agosto: Honestidad

Septiembre: Tolerancia

Octubre: Responsabilidad

Noviembre: Trabajo en Equipo

Diciembre: Convivencia

Mayo: Cuál es tu compromiso?

Política de calidad Universidad del Cauca

POLITICA DE CALIDAD

La Universidad del Cauca en su compromiso permanente  con la formación, Investigación e interacción Social brinda una educación de excelente calidad para entregar a la comunidad profesionales integrales, que ayuden a satisfacer las necesidades de desarrollo de la región y del país, con responsabilidad social, a través de un talento humano cualificado y de la mejora continua de sus procesos institucionales

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

·        Fortalecer la transformación curricular en los procesos académicos Institucionales, de manera que respondan, con pertinencia, a las necesidades locales, regionales, nacionales e internacionales y a la formación integral de la comunidad

·        Fortalecer el sistema de investigaciones como dinamizador de los procesos de  formación y de interacción social, de manera que posibilite la articulación armónica de la institución a las dinámicas sociales, científicas y tecnológicas en los ámbitos local, regional, nacional e internacional.

·        Avanzar en la modernización administrativa de la Institución de tal modo  que se adapte al entorno actual y que también permita alcanzar y evaluar los resultados obtenidos.

·         Consolidar un cultura universitaria de participación proactiva, responsable y autónoma de los actores institucionales, que sustente procesos dinámicos de formación integral.

Plan de desarrollo 2010-2012

La Universidad tiene dentro de su plan de desarrollo 2010-2012 tiene cuatro Ejes Estratégicos:

1.      

      Transformación Curricular

2.       Posicionamiento del Sistema de Investigaciones

3.       Modernización Administrativa

4.       Desarrollo Integral del Talento Humano

Adicionalmente en el Plan de Desarrollo 2010-2012 se incorpora un nuevo eje estratégico que es  DEFENSA DEL CARACTER PUBLICO Y AUTÓNOMO DE LA UNIVERSIDAD

Dentro de cual eje estratégico esta la división de Bibliotecas?

Cual el la meta?

Cual es la submeta?

Cuales son las 7 acciones?

Trabajen esta actividad en grupos, de máximo 4 personas de acuerdo al sitio de trabajo. Publiquen sus respuestas a través de este sitio.

Descargue aquí el plan de Desarrollo

Mercadeo Relacional en Bibliotecas

Título :	Mercadeo relacional
Otros títulos :	Curso taller sobre servicios de información digital en bibliotecas universitarias
Autor :	Castaño, Wilson
Palabras clave :	UNIVERSIDAD ICESI

Indicadores

Los indicadores que manejamos son:


Nivel de consulta=  
Total de consultas en el periodo  / Número total de alumnos
Medición: Semestral
Meta: 6% cada semestre
Resultados 2010
I semestre 4,36% 
II semestre  4,04% 


*****
Proporción de volúmenes por alumno= 
Número de volumenes disponibles / Promedio anual de alumnos matriculados
Medición: Anual
Meta: 10 
Resultados 2010: 7,94


*****

Capacitación  sobre búsquedas y recuperación de información= 
Total estudiantes capacitados  / estudiantes matriculados semestre 
Medición: Bimensual 
Meta: 30% anual
Resultados 
2010: 34 %
2011: 9% 

Procedimientos

Recuerden: Cada uno de nosotros es importante en nuestro equipo, Gestión de Medios y Recursos Bibliográficos cuenta con cinco procedimientos ellos son:

Gestión administrativa de Bibliotecas

Desarrollo de colecciones

Servicios bibliográficos

Difusion de información

Soporte de los sistemas de información bibliográficos

Envío de Respuestas act. 4 de marzo 2011

Gracias a las personas que ya han enviado las respuestas:


1.Martha Rivera
2. Dora Lilia
3. Luisa Manrique
4. Luz Marina Muñoz
5. Gloria Ramírez
6. Fabio Astudillo
7. Miyer Murillo
8. Carmen Tulia
9. Nidia Viveros
10. Jimena Chávez
11. Jackeline Solis


Recuerden que una vez todos envíen el trabajo publicaremos las respuestas correctas para que comparen.
Apoyemos a las personas que no han podido realizar el trabajo, recuerden que somos un equipo, y la calidad no es un trabajo de unos cuantos,,, es de todos.

Saludos....

Es hora de aprendernos la Misión

Mandamientos del Servicio al Cliente

1.- El cliente por encima de todo. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3. - Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.5.- Para el cliente tu marcas la diferencia. Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6 .- Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso..

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición 

Ese no es mi problema

Que maravilloso equipo de trabajo

Viernes de la Calidad 4 de febrero 2011